PROFECO - Derechos del Consumidor

Resumen para Consumidores Mexicanos

La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) protege los derechos de los consumidores mexicanos cuando las empresas cancelan reservaciones sin justificación adecuada.

Tus Derechos Según PROFECO

Derecho a la Información

• Las empresas deben proporcionar información clara y veraz sobre sus políticas de cancelación
• Tienes derecho a conocer las razones específicas de cualquier cancelación

Derecho a la Compensación

Cuando una reservación es cancelada por la empresa, puedes tener derecho a:

• Reembolso completo de lo pagado
• Servicios alternativos equivalentes
• Compensación por daños y perjuicios

Derecho a Presentar Quejas

• Puedes presentar quejas ante PROFECO sin costo
• Las empresas están obligadas a responder a las quejas formales

Cómo Presentar una Queja ante PROFECO

1. Reúne tu documentación:
   • Confirmación de reservación original
   • Comunicaciones de cancelación
   • Comprobantes de pago
   • Evidencia de daños o gastos adicionales
2. Presenta tu queja:
   • En línea a través del portal de PROFECO
   • En cualquier oficina de PROFECO
   • Por teléfono al Teléfono del Consumidor
3. Seguimiento:
   • PROFECO investigará tu caso
   • La empresa debe responder dentro del plazo establecido
   • Pueden aplicarse sanciones si se comprueban violaciones

Información de Contacto

PROFECO

• Sitio web: www.profeco.gob.mx
• Teléfono del Consumidor: 555 568 8722
• WhatsApp: 55 8078 6490

Recursos Adicionales

• Conciliación: PROFECO puede mediar entre tú y la empresa
• Arbitraje: Proceso más formal para resolver disputas
• Orientación jurídica: Asesoría gratuita sobre tus derechos

Esta información es solo para fines educativos. Para asesoría específica sobre tu caso, consulta directamente con PROFECO o un abogado especializado en derecho del consumidor.